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Politiques

Garantie limitée | Politiques de retour | Livraison gratuite | Frais de traitement des commandes | Modalités et conditions | Confidentialité | Modifications et annulations | Commandes par téléphone

Garantie limitée
Garantie limitée
Ce qui est couvert : Tous les produits sont garantis contre les défauts de matériaux et de main d’œuvre.

Qui est protégé : garantie ne protège que vous en tant que premier acheteur.

Ce qui n’est pas couvert : Cette garantie ne couvre pas l’usure normale du produit, ni les dommages ou pertes occasionnés à la suite d’un abus, d’une mauvaise utilisation ou d’une installation inadéquate. Toutes les matières, à la suite d’une exposition prolongée au soleil, peuvent perdre certaines de leurs propriétés originales.

 

Ce que nous ferons : Si votre produit est défectueux, nous le remplacerons sans frais. Ceci constitue votre seul recours selon les modalités de cette garantie.

Politiques de retour - Essai à la maison sans risques
Essai à la maison sans risques
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Livraison gratuite

Livraison gratuite
La livraison est GRATUITE dans toutes les régions du Canada partout où la livraison par voie terrestre est possible. Sauf indication contraire sur notre site, vous pouvez compter environ 5 à 10 jours ouvrables pour recevoir votre tapis (selon le fabricant). Dans de très rares exceptions, vous devrez comptez jusqu’à 14 jours pour la livraison. Veuillez prendre note que les tapis fabriqués sur mesure peuvent mettre jusqu’à 4-5 semaines à vous parvenir. SI votre tapis est en rupture de stock, nous vous contacterons par téléphone ou par courriel. S’il n’est pas possible d’effectuer la livraison à votre adresse par voie terrestre, vous serez avisés des frais de livraison avant que votre commande ne vous soit envoyée.

Frais de traitement des commandes
Frais de traitement des commandes
Suite au prix sans cesse croissant de l’essence et du traitement des commandes, TapisSelectsCanada.ca adopté une politique normalisée au sein de l’industrie pour toutes ses commandes. En instaurant ces frais, cela nous permet de conserver nos prix bas et de continuer d’offrir la livraison gratuite pour tous nos produits.

Modalités et conditions
Modalités et conditions
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Modifications et annulations
Modifications et annulations
Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir afin de vous aider à effectuer toute modification à votre commande. Nous envoyons votre commande directement au fabricant afin de vous assurer une fabrication et une livraison rapides de vos tapis. La plupart des commandes peuvent être modifiées sans frais supplémentaires à l’intérieur des 24 heures suivant votre achat ; toutefois, certains articles entrant instantanément en fabrication peuvent entraîner des frais de modification. Aucune modification ne sera effectuée après le délai de 24 heures suivant l’achat. Les commandes peuvent être annulées sous les 24 heures suivant l’achat moyennant des frais de transaction de 10% minimum. Toute modification ou annulation doit être faite par téléphone.

Commandes par téléphone
Commandes par téléphone
Tous les clients commandant par téléphone sont tenus de vérifier la confirmation de leur commande qui leur est envoyée par courriel après la caisse de sortie. Les clients qui n’effectuent pas cette vérification annuleront automatiquement la garantie de satisfaction du site internet. Cet outil permet d’assurer qu’aucune erreur ne se soit glissée dans le processus de commande. Nous vous recommandons fortement de relire attentivement le courriel de confirmation après chaque commande. Si un client ne reçoit pas de courriel de confirmation pour quelque raison que ce soit, telle que l’entrée d’une adresse de courrier électronique erronée, le client est responsable de communiquer avec TapisSelectsCanada afin d’obtenir la confirmation de sa commande.

Confidentialité
Confidentialité
Cet énoncé de confidentialité couvre le site www.TapisSelectsCanada.ca

1.       Les renseignements personnels relatifs à l’identité des utilisateurs recueillis par TapisSelectsCanada.ca.

2.       Les renseignements personnels recueillis par des tiers à travers le site internet.

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4.       La façon dont la compagnie TapisSelectsCanada.ca utilise les renseignements recueillis.

5.       Avec qui TapisSelectsCanada.ca est susceptible de partager les renseignements personnels.

6.       Les choix offerts aux utilisateurs en rapport avec la collecte, l’utilisation et la distribution des renseignements.

7.       Le genre de mesures de sécurité sont mis en place afin de protéger l’utilisateur contre les pertes, les mauvaises utilisations ou les modifications de ses renseignements personnels que contrôle TapisSelectsCanada.ca.

8.       La façon dont l’utilisateur peut corriger toute erreur ou inexactitude des renseignements.

Si les utilisateurs ont des questions se rapportant à cet énoncé, prière de communiquer tout d’abord par courriel avec M. Evan Posner, Directeur des Opérations.

Collection et utilisation des renseignements
Collection et utilisation des renseignements
TapisSelectsCanada.ca est l’unique propriétaire des renseignements recueillis sur TapisSelectsCanada.ca. TapisSelectsCanada.ca recueille des renseignements au sujet de ses utilisateurs à divers endroits sur son site internet.

Panier d’achat
Panier d’achat
Afin d’acheter des articles sur ce site internet, l’utilisateur doit tout d’abord remplir un formulaire d’inscription. Au cours du processus d’inscription, l’utilisateur doit, afin de compléter la transaction, fournir des renseignements personnels tels que son nom, son adresse de courrier électronique, son adresse civique et les renseignements relatifs à sa carte de crédit. Ces renseignements nous sont essentiels afin de :

1.       Communiquer avec l’utilisateur au sujet des services offerts sur notre site pour lesquels il a démontré de l’intérêt

2.       Traiter les commandes soumises par nos utilisateurs


Utilisation des renseignements personnels
Utilisation des renseignements personnels
Les renseignements personnels fournis à TapisSelectsCanada.ca ne sont partagés avec aucune autre entité ou tiers n’œuvrant pas spécifiquement dans le domaine des tapis. Vos renseignements personnels ne seront ni vendus ni partagés ou encore distribués à d’autres que nos fabricants de tapis et nos transporteurs qui exigent ces renseignements à des fins d’expédition du produit. Nous comprenons et considérons pleinement le besoin de confidentialité des renseignements financiers et personnels de nos clients et conservons ces données avec le plus grand soin.

Fichiers d’actualisation
Fichiers d’actualisation
Comme la plupart des serveurs de sites Web standard, nous utilisons des fichiers d’actualisation. Ceci comprend les adresses IP (protocole Internet), le type de navigateur, le fournisseur d’accès Internet (FAI), référer/quitter les pages, le type de plateforme, l’inscription de la date/heure, le nombre de clics pour analyser les tendances, l’administration du site, l’administration du site, le monitorage des déplacements de l’utilisateur dans l’agrégat et la collecte de données démographiques pour l’utilisation des agrégats. Les adresses IP ne sont pas reliées aux renseignements personnels.

Offres spéciales et mises à jour
Offres spéciales et mises à jour
Nous envoyons à tous nos nouveaux membres un courriel de bienvenue permettant de vérifier le mot de passe et le nom d’utilisateur. Les membres en règle recevront occasionnellement des renseignements sur nos produits, services et offres spéciales, ainsi qu’un bulletin de nouvelles. Par respect pour la confidentialité de nos utilisateurs, nous leur offrons la possibilité de ne pas recevoir ce type de communications. Veuillez consulter les options de non-participation au bas de ces communications.

Bulletin de nouvelles
Bulletin de nouvelles
Si un utilisateur désire s’abonner à notre bulletin de nouvelles, nous lui demanderons des renseignements tels que son nom et son adresse de courrier électronique. Par respect pour la confidentialité de nos utilisateurs, nous leur procurons une façon de ne pas participer à ces communications. Veuillez consulter la section des « Choix de non-participation ».

Annonces relatives aux interruptions de service
Annonces relatives aux interruptions de service
Il se peut qu’en de rares occasions nous devions envoyer une annonce se rapportant au service. Par exemple, si notre service est suspendu temporairement à des fins d’entretien du site, nous enverrons un courriel aux utilisateurs. Généralement, les utilisateurs ne pourront pas décider de ne pas participer à ce type d’envois, quoiqu’ils puissent désactiver leur compte. Toutefois, ces communications ne sont pas d’ordre promotionnel. (Les utilisateurs peuvent choisir de ne pas y participer.

Service à la clientèle
Service à la clientèle
Nous communiquons régulièrement avec notre clientèle pour leur offrir des services et répondre aux questions relatives à leur compte. Nous répondons par le biais du courriel ou du téléphone, selon les exigences de nos clients.

Clause de non responsabilité légale
Clause de non responsabilité légale
Quoique nous prenions tous les moyens pour préserver la confidentialité de nos utilisateurs, il se peut que nous devions divulguer certains renseignements personnels lorsque la loi l’exige, lorsque nous avons, en toute bonne foi, la conviction qu’une telle action est nécessaire pour nous conformer aux procédures judiciaires, à une ordonnance de la cour ou toute procédure judiciaire signifiée sur notre site Web.

Renseignements relatifs aux agrégats (non identifiables personnellement)
Renseignements relatifs aux agrégats (non identifiables personnellement)
De temps à autre, nous partageons les renseignements démographiques agrégés avec nos partenaires et annonceurs, ce qui permet de démontrer avec précision le nombre d’utilisateurs sur notre site, la circulation moyenne ou les statistiques d’utilisation du site TapisSelectsCanada.ca, ainsi que d’autres informations pertinentes. Ces renseignements servent à évaluer l’indice de viabilité et la performance de TapisSelectsCanada.ca. Ceci n’est pas relié aux renseignements personnels de l’utilisateur.

Annonceurs indépendants
Annonceurs indépendants
TapisSelectsCanada.ca partage les renseignements relatifs aux utilisateurs de son site Web avec des tiers réputés tels que AOL, MSN et Yahoo, dans le but de cibler nos bannières publicitaires Internet sur ce site et d’autres sites.

Transitions de l’entreprise
Transitions de l’entreprise
Si TapisSelectsCanada.ca est en cours de transition de ses activités commerciales, telles qu’une fusion, une acquisition par une autre compagnie ou la vente d’une partie de ses actifs, les données personnelles de l’utilisateur feront, la plupart du temps, partie des actifs transférés. Les utilisateurs seront avertis par courriel ET par un pavé publicitaire sur le site Web de TapisSelectsCanada.ca pendant trente (30) jours avant tout changement de propriété ou tout contrôle de leurs données personnelles. Si, à la suite de la transition de l’entreprise, les renseignements personnels sont utilisés d’une manière différente de celle énoncée au moment de la cueillette, un choix sera offert conformément à notre section « Avis de changement ».

Choix de non-participation
Choix de non-participation
Les utilisateurs qui ne désirent plus recevoir notre bulletin de nouvelles ou les annonces de nos offres promotionnelles, peuvent décider d’annuler leur abonnement à ces envois en choisissant l’option « Désabonner », située au bas de chaque courriel; vous n’avez qu’à suivre les directives correspondantes.

Les utilisateurs de notre site sont toujours avertis lorsque leurs données personnelles sont recueillies par des tiers. Nous leur faisons part de ceci afin que nos utilisateurs puissent décider s’ils veulent ou non poursuivre avec des services nécessitant l’intervention d’un tiers.

Liens
Liens
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Sondages et concours
Sondages et concours
De temps à autre, notre site sollicite des renseignements à nos utilisateurs par le biais de sondages et de concours. La participation à ces sondages ou à ces concours est entièrement volontaire et, par conséquent, l’utilisateur a le choix de divulguer ou non de tels renseignements. Typiquement, les renseignements demandés comprennent le nom, l’adresse et quelques données démographiques (telles que le code postal). Ces infos sur le contact seront utilisées ou partagées avec les commanditaires du concours ou du sondage et serviront à avertir les gagnants et à remettre les prix. Les renseignements relatifs aux sondages seront utilisés à des fins de monitorage ou pour améliorer la qualité de l’utilisation du site et le degré de satisfaction de la clientèle. Les données personnelles des utilisateurs ne sont pas partagées avec des tiers, à moins que nous donnions un avis préalable et le choix d’accepter ou de refuser. Même si nous pouvons utiliser une agence intermédiaire pour exécuter ces sondages et ces concours, celle-ci n’utilisera pas les données personnelles à d’autres fins.

Sécurité
Sécurité
Ce site Web prend toutes les précautions nécessaires pour protéger les renseignements personnels de nos utilisateurs. Lorsque ceux-ci soumettent des renseignements de nature délicate par l’entremise du site Web, ces renseignements sont protégés en ligne et hors ligne.

Lorsque notre formulaire d’inscription/commande demande aux utilisateurs d’entrer des renseignements de nature sensible (tels qu’un numéro de carte de crédit ou un numéro de chèque bancaire), ces informations sont cryptées et protégées par le biais du meilleur logiciel de cryptage au sein de l’industrie - SSL. Lorsque vous êtes sur une page sécurisée, telle que notre formulaire de commande, l’icône de verrouillage se trouvant dans le bas de navigateurs Web tels que Netscape Navigator et Internet Explorer de Microsoft affiche son statut verrouillé, par opposition au statut déverrouillé, lorsque les utilisateurs ne font que ‘surfer’.

Alors que nous utilisons le cryptage SSL pour protéger vos renseignements de nature délicate en ligne, nous faisons tout en notre pouvoir pour protéger ces informations hors ligne, en mode non connecté. Tous les renseignements des utilisateurs, non seulement ceux de nature délicate, sont d’accès restreint dans nos bureaux. Seuls les employés qui ont besoin de ces renseignements pour exécuter une tâche spécifique (par exemple, notre commis à la facturation ou un représentant du service à la clientèle) ont la permission d’accéder aux renseignements personnels. Nos employés doivent utiliser des écrans de veille protégés par mot de passe lorsqu’ils quittent leur bureau de travail. Lorsqu’ils y reviennent, ils doivent entrer leur mot de passe à nouveau afin de pouvoir réutiliser les renseignements des utilisateurs. De plus, TOUS les employés sont informés de toutes les mises à jour apportées à nos mesures de sécurité et nos pratiques visant à respecter la confidentialité de nos clients. Tous les six mois, comme chaque fois que nous instaurons de nouvelles politiques, nous avertissons nos employés de l’importance que nous accordons à la confidentialité des renseignements en notre possession, et ce qu’ils doivent faire pour garantir la protection de ceux-ci. Finalement, les serveurs qui stockent les renseignements personnels sont situés dans un environnement sécurisé.

Si les utilisateurs ont des questions en rapport avec la sécurité de notre site Web, ils peuvent envoyer un courriel à contact(a commercial)TapisSelectsCanada(point)ca?

Apports complémentaires aux renseignements
Apports complémentaires aux renseignements
Pour nous permettre, par l’entremise de ce site Web, de nous acquitter de nos obligations envers nos utilisateurs, il nous est souvent nécessaire de suppléer aux renseignements que nous recevons par des informations complémentaires provenant de tiers.

Correction/Mise à jour/Effacement/Désactivation des renseignements personnels
Correction/Mise à jour/Effacement/Désactivation des renseignements personnels
Si un utilisateur doit changer ses renseignements personnels (code postal, numéro de téléphone, courriel, adresse postale, etc.) ou s’il ne désire plus recevoir nos services, nous mettons à sa disposition une façon de corriger, mettre à jour ou effacer/désactiver ses renseignements personnels. Ceci peut se faire en envoyant un courriel à notre service de soutien client, à l’adresse suivante : contact(a commercial)TapisSelectsCanada(point)ca. Ou communiquez avec nous par téléphone ou par courrier postal en consultant les renseignements ci-dessous.

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Avis de changement
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Si nous décidons de changer nos politiques de confidentialité, nous publierons les changements apportés à cet énoncé de confidentialité sur la page d’accueil ou à un endroit que nous jugeons approprié, afin que nos utilisateurs soient avertis des renseignements que nous recueillons, la manière dont nous les utilisons et les circonstances, s’il y a lieu, dans lesquelles nous les divulguons. Nous utiliserons les renseignements en respectant les politiques de confidentialité par lesquelles ces informations ont été recueillies.

Toutefois, si nous devons utiliser les renseignements personnels des utilisateurs d’une manière qui diffère de la politique de confidentialité au moment où ces renseignements ont été recueillis, nous aviserons les utilisateurs par le biais d’un courriel. Les utilisateurs auront le choix de nous autoriser ou non à utiliser leurs données de cette nouvelle façon. Par contre, si les utilisateurs ont décidé de ne pas participer (par l’option de « non-participation ») aux communications sur le site ou s’ils ont effacé/désactivé leur compte, alors nous ne communiquerons pas avec eux et leurs renseignements personnels ne seront pas utilisés de cette nouvelle façon. De plus, si nous changeons sur le plan matériel nos pratiques de confidentialité et que ces changements n’affectent pas les renseignements personnels stockés actuellement dans notre base de données, nous publierons un pavé publicitaire sur le site avertissant les utilisateurs du changement. Dans certains cas, lorsque nous publions un avis, nous enverrons également un courriel aux utilisateurs qui ont décidé de recevoir nos communications afin de les avertir des changements apportés à nos pratiques de confidentialité.

Pour nous contacter
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Si les utilisateurs ont des questions ou des suggestions relatives à nos politiques de confidentialité, ils peuvent nous contacter aux coordonnées suivantes :

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